Hilfe & FAQ – Ihre Fragen beantwortet
Hilfe & Support – Ihre Fragen, unsere Antworten
Willkommen im Hilfe- & Support-Bereich von ANADORE KOSMETIK. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand, Rückgabe & Umtausch sowie unsere Kosmetikprodukte. Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
- Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.
- Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Kreditkarte (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Klarna (Rechnung)
- Sofortüberweisung
- Apple Pay
- Vorauskasse
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
- Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte umgehend.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Kosmetik-Bestellung?
- Innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage
- Innerhalb der EU: 3–7 Werktage
Welche Versanddienstleister nutzt ANADORE KOSMETIK?
- Wir versenden mit DHL, inklusive Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
- Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
- Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.
- Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabe-Formular an oder kontaktieren Sie uns direkt.
- Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Rücksendeadresse.
Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt nicht vertrage?
- Falls Sie allergische Reaktionen oder eine Unverträglichkeit bemerken, kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Erfahrung.
- In Einzelfällen bieten wir eine kulante Rückgabemöglichkeit.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Produktinformationen & Hautverträglichkeit
Sind eure Kosmetikprodukte tierversuchsfrei & vegan?
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Viele unserer Produkte sind tierversuchsfrei – genaue Angaben finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen. Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Welche Produkte sind für empfindliche Haut geeignet?
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Nutzen Sie unsere individuelle Kosmetikberatung – kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail.
Warum sind manche Produkte nicht verfügbar?
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Aufgrund hoher Nachfrage oder Lieferverzögerungen können einige Produkte zeitweise nicht auf Lager sein. Nutzen Sie unsere Benachrichtigungsfunktion, um informiert zu werden, sobald ein Produkt wieder erhältlich ist.
Wie finde ich das richtige Produkt für meine Haut?
- Nutzen Sie unsere individuelle Kosmetikberatung – kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail.
Kundenservice & Kontakt
Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Telefon: 06203/937964
WhatsApp: Direkter Kontakt
E-Mail: shop@anadore-kosmetik.de
Weitere Informationen
Weitere Details zu wichtigen Themen finden Sie in den entsprechenden Bereichen auf unserer Website: